IT-tukipalvelut ja -ulkoistus
Ulkoistettu IT-tuki tarkoittaa, että yritys ei ylläpidä omaa IT-osastoa vaan ostaa käyttäjätuen, laitehallinnan, tietoturvan ja palvelinympäristön hoidon ulkopuoliselta kumppanilta yhdellä sopimuksella.
Hinnoittelu vaihtelee mallista toiseen: osa laskuttaa kiinteällä kuukausihinnalla per käyttäjä tai laite, osa tuntiveloituksella ja osa hybridimallilla (kiinteä peruspaketti + lisätyö tunneittain). Suurin osa toimijoista ei julkaise €/kk-hintaansa verkossa, koska se riippuu laitemäärästä, SLA-tasosta ja ympäristön monimutkaisuudesta.
Numerointi on silmäiltävyyden vuoksi. Järjestys on suomalaiset toimijat ensin, loput aakkosjärjestyksessä. Emme pisteytä laatua emmekä ole keränneet arvosteluja tai tähtiluokituksia keneltäkään.
- 01Datastorm Mäntsälä
Pk-yrityksille suunnattu IT-kumppani, joka yhdistää IT-tuen, tietoturvan, pilviympäristöjen (M365/Google Workspace) hallinnan ja räätälöidyt ERP-ratkaisut.
Ainoa tässä listassa julkaissut kiinteän tuntihinnan (70 €/h + alv, ei porrastuksia). Lähde ↗ - 02e-IT Oy Vantaa
IT-tukiyritys, joka tarjoaa sekä tuntipohjaisia tukisopimuksia (esim. 3h/10h kuukaudessa) että kiinteähintaista rajatonta tukea ja täyttä IT-ulkoistusta.
Joustava skaala tuntisopimuksesta täyteen ulkoistukseen, toimipisteet myös Espoossa, Tampereella ja Nurmijärvellä. Lähde ↗ - 03Primanet Helsinki
IT-ulkoistuspalvelu pk-yrityksille: etä- ja lähituki, M365-ympäristöt, verkkoinfrastruktuuri, kyberturva ja varmuuskopiointi kiinteähintaisina paketteina.
Kiinteähintaiset tukipaketit, toimipiste Helsingin Pitäjänmäellä. Lähde ↗ - 04Somic Oy Espoo
Tarjoaa IT-ulkoistusta yhdellä sopimuksella: helpdesk, laitehallinta, palvelinympäristö, tietoturva ja verkonhallinta.
Kaikki IT yhden yhteyshenkilön kautta, toimipiste myös Turussa. Lähde ↗ - 05Verano Helsinki
IT-palveluyritys (osa Nestit-konsernia), joka tarjoaa hallinnoitua IT-tukea, kyberturvaa ja M365-ympäristöjen hallintaa tasoitetuilla palvelupaketeilla.
24/7 SOC-tietoturvavalvonta ylimmissä palvelutasoissa. Lähde ↗
Mitä tämä yleensä maksaa
faktaa arviomme
Yllä oleva on yhden nimetyn toimijan julkaisema tuntihinta esimerkkinä siitä, millaisista luvuista markkinalla on kyse — se ei ole koko markkinan keskiarvo. Muut tässä listatut toimijat (Somic, Verano, e-IT, Primanet) eivät julkaise €/kk- tai €/h-hintaansa verkkosivuillaan: hinta riippuu käyttäjä- ja laitemäärästä, SLA-tasosta (vasteaika) ja siitä, sisältyykö tietoturvavalvonta pakettiin. Pyydä tarjous vähintään kahdelta toimijalta samalla laite- ja käyttäjämäärällä.
Muista tarkistaa nämä
- Mitä pakettiin sisältyy. Helpdesk-tuki, laitehallinta, palvelinympäristön ylläpito, tietoturva ja varmuuskopiointi hinnoitellaan usein erikseen. Kysy tarkka listaus siitä, mitä kuukausihintaan kuuluu ja mikä laskutetaan lisätyönä.
- Vasteaika ja SLA. Kysy konkreettinen esimerkki: kuinka nopeasti saat vastauksen kriittiseen ongelmaan (esim. palvelin kaatunut) verrattuna tavalliseen tukipyyntöön.
- Etätuki vai paikan päällä käynti. Osa toimijoista hoitaa kaiken etänä, osa tarjoaa myös fyysisiä käyntejä toimistolle. Jos yrityksellä on laitteistoa (tulostimet, verkkolaitteet), paikan päällä käynti voi olla tarpeen ajoittain.
- Oma yhteyshenkilö vai vaihtuva tiimi. Isommilla toimijoilla tukipyynnöt ohjautuvat usein yleiseen helpdesk-jonoon, pienemmillä voi olla nimetty yhteyshenkilö joka tuntee ympäristön.
- Tietoturva ja varmuuskopiointi. Selvitä, sisältääkö sopimus tietoturvavalvonnan (esim. päätelaitteiden suojauksen, palomuurin hallinnan) vai onko se erillinen lisäpalvelu.
- Sopimuksen pituus ja irtisanomisehdot. IT-ulkoistussopimukset ovat usein 12–36 kuukauden mittaisia. Selvitä irtisanomisaika ja mitä tapahtuu datalle ja tunnuksille sopimuksen päättyessä.
Usein kysyttyä
Miksi useimmilta toimijoilta ei löydy €/kk-hintaa verkosta? +
IT-tuen hinta riippuu käyttäjä- ja laitemäärästä, sovitusta vasteajasta ja siitä, sisältyykö tietoturvavalvonta pakettiin — samalla tavalla kuin tilitoimistoissa. Yksi toimija (Datastorm) on julkaissut kiinteän tuntihinnan, mutta se ei kerro koko markkinan tasosta.
Kannattaako valita paikallinen vai valtakunnallinen toimija? +
Jos ympäristössä on paljon fyysistä laitteistoa tai tarvitset ajoittain käyntejä paikan päällä, paikallinen toimija (esim. Datastorm Mäntsälässä) voi olla käytännöllisempi. Valtakunnalliset toimijat (Somic, Verano, Primanet) hoitavat suurimman osan etänä.
Mitä eroa on helpdesk-tuella ja täydellä IT-ulkoistuksella? +
Helpdesk-tuki kattaa yleensä vain käyttäjien tukipyynnöt (salasanat, ohjelmisto-ongelmat). Täysi IT-ulkoistus sisältää lisäksi laitehallinnan, palvelinympäristön ylläpidon ja usein tietoturvavalvonnan — kysy tarkkaan kumpaa tarjous koskee.